Envíos y devoluciones

Gastos de envío

Enviamos paquetes neutrales y asegurados con un número de envío con GLS. En general, el plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables en Francia y de 3 a 6 días laborables fuera de Francia. Consulte las páginas del producto para conocer el tiempo de producción de cada producto.

Intercambio gratuito

Todos los productos se pueden cambiar de forma gratuita por otro producto (excepto colchones). Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.

Tenga en cuenta que debemos comprobar el estado de los productos devueltos al recibirlos. Si los productos muestran fuertes signos de desgaste o están dañados, nos reservamos el derecho a no cambiarlos. Los afectados serán informados de inmediato

Para un cambio o una solicitud de garantía, envíenos un correo electrónico a sc@mantasbalance.es. Para devoluciones, lea los detalles a continuación!

Cancelación

Puede devolver nuestras mantas terapéuticas, almohadas terapéuticas, abrigo terapéutico y colchón terapéutico dentro de los 28 días sin tener que dar una razón. En cuanto al spray, solo aceptaremos su devolución si no ha sido abierto. 

El retiro debe anunciarse expresamente por escrito (o por correo electrónico). No basta con devolver la mercancía (sin declaración expresa) en un plazo de 28 días. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.

Devoluciones

Para devoluciones, utilice nuestro centro de devoluciones centre des retours.

Por lo general, el procesamiento de una devolución puede demorar entre 7 y 14 días, ya que cada devolución debe verificarse manualmente. Les pedimos que sean comprensivos. Las cartas y notas que contienen información que no sea el nombre del cliente y el número de pedido de devolución, lamentablemente no se pueden procesar. El servicio al cliente está disponible para cualquier cambio.

Asegúrese de que los productos devueltos estén en las mismas condiciones en que se recibieron. Nos reservamos el derecho de no aceptar productos rotos o dañados y devolverlos a cargo del cliente.

Si tiene alguna otra pregunta, consulte nuestra página de FAQ o envíenos un correo electrónico a sc@mantasbalance.es